잭 도시 "블록, 대규모 감원 후 AI가 중간 관리자 대체할 것"

• 잭 도시와 루엘로프 보타는 인공지능(AI)이 전통적인 중간 관리직의 역할을 대체하는 새로운 조직 모델을 제안했습니다.
• 이번 구상은 블록(Block)이 지난 2월 전체 인력의 약 40%인 4,000명의 직원을 감축한 대규모 구조조정 이후 발표되었습니다.
• 제안된 구조에서는 인간의 역할이 개별 기여자, 직접 책임자, 플레이어 코치의 세 가지 범주로 재편됩니다.

기업 계층 구조의 새로운 비전

블록의 공동 창업자인 잭 도시와 수석 독립 이사 루엘로프 보타는 AI가 기업의 핵심 조정 메커니즘 역할을 하는 미래의 직장 모습을 제시했습니다. 최근 블로그 포스트를 통해 이들은 정보가 인간 관리자 층을 거쳐 흐르는 전통적인 위계 구조가 구식으로 변하고 있다고 주장했습니다. 대신 AI가 프로젝트 진행 상황을 추적하고, 병목 현상을 파악하며, 업무를 배정하고, 인간보다 더 효율적으로 핵심 정보를 공유할 수 있다는 설명입니다.

도시의 설명에 따르면 블록은 현재 이러한 전환의 초기 단계에 있습니다. 목표는 인간이 조정 계층 역할을 하는 모델에서 벗어나 "지능"으로서 조직된 시스템으로 나아가는 것입니다. 이러한 변화는 중간 관리직으로 인해 발생하는 지연을 제거하여 제품 성능과 자원 할당을 실시간으로 파악하는 것을 목표로 합니다.

인력의 재편과 새로운 역할

AI가 관리의 물류 및 행정 업무를 처리하는 동안, 인간은 실행과 고차원적인 의사 결정에 집중하게 됩니다. 새로운 모델 아래에서 직원들은 다음 세 가지 역할 중 하나를 수행하게 됩니다.

• 개별 기여자(Individual contributors): 회사의 운영 시스템을 구축하고 유지 관리하는 실무자입니다.
• 직접 책임자(Directly responsible individuals): 필요한 모든 자원을 활용할 자유를 가지고 특정 문제를 해결하는 임무를 맡은 인원입니다.
• 플레이어 코치(Player-coaches): 멘토링과 지원을 제공하는 동시에 코드 작성과 같은 기술적 업무를 지속적으로 수행하는 전문가입니다.

도시와 보타는 인간이 윤리적 결정을 내리고 핵심 비즈니스 전략을 수립하는 데 있어 여전히 필수적임을 강조했습니다. "플레이어 코치" 역할은 리더십 책임을 가진 이들도 실제 구축 프로세스에 계속 참여하도록 보장합니다.

효율성 증대와 AI 중심의 전환

AI 통합 작업 환경으로의 전환은 블록의 급격한 변화 속에서 이루어졌습니다. 지난 2월, 블록은 경쟁력 유지를 위한 AI 중심의 피벗의 일환으로 4,000개의 일자리를 줄였습니다. 비록 3월에 일부 직원이 복귀했다는 소식이 있었으나, 전반적인 전략은 여전히 자동화에 초점을 맞추고 있습니다.

도시는 원격 근무 우선 기업의 경우 업무가 이미 기계가 읽을 수 있는 형태로 존재하기 때문에, AI가 무엇이 구축되고 있으며 어디에 자원이 필요한지에 대한 지속적인 그림을 유지하기 더 쉽다고 주장합니다. 정보 흐름을 방해하는 중간 관리 계층을 제거함으로써 회사는 훨씬 더 빠른 속도와 민첩성을 가지고 운영될 수 있다고 믿고 있습니다.